4 dicas para fazer uma gestão eficiente de clientes

Por Andrei W. Müller, | Categoria: Marketing Digital

Em um momento em que a competitividade é cada vez maior, os gestores são forçados a reduzir custos e aumentar a produtividade. Nesse sentido, agregar uma gestão de clientes eficientes ao negócio é essencial para trazer maior retorno em menos tempo e um software de gestão ERP é um importante aliado nessa hora.

Assim, a atração e fidelização fica mais fácil, o ciclo de vendas é acelerado e a empresa se beneficia de maiores receitas. Mas como fazer isso do jeito certo? Neste post, veremos o quanto é importante adotar uma estratégia de gestão para clientes e como implementá-la corretamente. Confira!

Por que é necessário ter uma gestão de clientes?

Além das vantagens e benefícios que citamos no início, com uma gestão de clientes a empresa ainda pode contar com:

  • fornecimento de informações oportunas, em tempo real e facilmente acessíveis;
  • simplificação dos processos de construção e manutenção do relacionamento;
  • maior integração entre o front office (linha de frente) e o estoque;
  • fortalecimento das relações com os fornecedores;
  • automação de tarefas manuais repetitivas;
  • indicações das prioridades dos clientes;
  • melhora da experiência do usuário.

Como fazer uma gestão de clientes eficiente?

1. Escolha um bom software ERP

O primeiro passo para alcançar as vantagens de uma gestão de clientes mais eficiente é escolher um sistema que favoreça a estratégia. Hoje, as empresas estão adotando cada vez mais essa solução para melhorar os processos internos e reduzir os desperdícios de recursos.

Elas conseguem aumentar sua produtividade com qualidade e, ao otimizar os processos de negócios, também incorporam uma gestão de clientes mais eficiente, como consequência. Portanto, comece a sua estratégia escolhendo um software ERP, que alinhe as estratégias operacionais com as de relacionamento com o cliente.

2. Automatize tarefas manuais

Identifique os processos manuais que podem ser automatizados, e use um software ERP para fazê-lo. Isso vai agilizar as operações, economizar o tempo que se perde com as tarefas repetitivas e diminuir o índice de falhas humanas nos processos.

Inclusive, em se tratando de lidar com clientes, essas vantagens serão fundamentais, pois ajudarão a empresa a oferecer um atendimento mais ágil, e oferecer soluções mais completas e definitivas.

3. Segmente os clientes

Também é possível usar as ferramentas disponíveis no sistema ERP para segmentar os clientes por grupos. Estes podem ser separados por preferências de produtos e serviços, formas de pagamento, épocas de mais compras, ticket médio ou qualquer outro fator que você considerar relevante.

Aproveite e configure também um alerta automático, para te indicar o momento certo de fazer contatos e desenvolver campanhas de marketing e publicidade mais focadas.

4. Identifique padrões de comportamento

Um software ERP ainda ajuda os gestores a identificar padrões de comportamento graças às tecnologias de coleta e manipulação de dados, que permitem convertê-los em informações direcionadas. Então, aproveite essa vantagem para se antecipar às tendências e necessidades dos clientes, agindo sempre com o objetivo de superar as suas expectativas.

Enfim, agora que você já conhece os benefícios de uma gestão de clientes eficiente, bem como a forma que deve implementá-la, não perca mais tempo! Se quiser alavancar os resultados da empresa, dê o passo inicial escolhendo o software ERP ideal para dar sequência às próximas etapas.

E aí, gostou do post? Como você faz a gestão de clientes na sua empresa? Sobrou alguma dúvida sobre o assunto? Deixe-nos o seu comentário!