Brand persona: como ela ajuda a aumentar o engajamento do seu público

Por Lucas Rufino, | Categoria: Marketing Digital

Saber com quem estamos conversando é essencial para qualquer estratégia de marketing. Afinal, não faz sentido falar com alguém que não está interessado no que temos a dizer, correto? A definição de um público-alvo possibilita uma comunicação mais assertiva e alinhada às particularidades de leads e clientes.

Contudo, o aumento da concorrência e as informações de diferentes marcas disponíveis no mercado têm alterado o comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente e busca se envolver com marcas que compartilham seus valores e crenças.

É preciso ir além e construir um elo afetivo com seu público para que seu plano de marketing traga resultados concretos. E um dos métodos mais utilizados é o conceito de brand persona.

Ainda não conhece essa técnica? Então continue a leitura e saiba mais!

O que é brand persona?

É o modelo que vai representar a identidade da sua marca. Vai comunicar a personalidade, princípios e convicções com um tom alinhado à identidade visual da empresa e do seu público.

Seu objetivo é construir e intensificar o envolvimento entre cliente e marca, ao aproximar valores e crenças. Ou seja, é a personalização dos valores da empresa para aumentar o engajamento, baseado nas expectativas dos clientes atuais. Como as marcas estão falando, se tornou tão importante quanto com quem elas estão se comunicando.

Qual a diferença entre buyer persona e brand persona?

Muitas pessoas tendem a confundir ou mesmo acreditar que ambos os termos tratam do mesmo assunto. Embora complementares em uma estratégia de comunicação e marketing, eles possuem definições e técnicas distintas.

A buyer persona colabora para que a marca saiba quem é o cliente. Sua idade, sexo, motivações e preferências. Com essas informações em mãos, a empresa se utilizará do conceito de brand persona para tornar clara sua missão e seus valores e disseminar essa mensagem, assim como conteúdos e campanhas, que passam a ter como objetivo a criação de um elo afetivo e aumentar o engajamento do cliente.

Imagine os parques da Disney. Sua buyer persona seriam famílias com crianças entre 4 e 11 anos, apaixonadas por filmes, desenhos e personagens em busca de diversão para todos os integrantes em um local seguro.

Nesse caso, a brand persona seria a responsável por adaptar seu discurso a uma tonalidade que passasse credibilidade ao público diversificado de adultos e crianças.

Como planejar e construir uma brand persona?

Para desenvolver uma brand persona, é essencial ter dados concretos sobre quem é o público e como ele se comporta.

A partir dessas informações, será possível realizar um estudo sobre a história da empresa, seu propósito e qual a imagem que ela gostaria de passar. Alinhar a imagem da marca ao público abre espaço para a criação de estratégias que possibilitam o engajamento e aproximação entre ambos.

Não existe um modelo de brand persona considerado certo ou errado. A dica é que a personalização da sua marca possua suas características reais. Sem truques ou mentiras!

Para que tudo funcione conforme o esperado, crie regras a fim de direcionar seus colaboradores durante a estruturação da comunicação. Tom de voz, constelação semântica, gírias, argumentação, referências, citações e regionalismos são alguns dos pontos que podem ser mapeados.

Após a implementação da brand persona, valide a aceitação do público. Caso existam feedbacks negativos, será necessário revisar e realizar uma adequação.

Quais os benefícios da brand persona para sua marca?

Entre os muitos benefícios da brand persona, os dois principais são: aumentar o engajamento do público e otimizar o trabalho da equipe de marketing e vendas.

A estruturação de uma linha de comunicação que transmita a identidade da marca proporciona a construção de um elo afetivo. As estratégias de marketing e relacionamento buscam realizar não apenas uma venda, mas sim ser uma empresa presente de forma constante na memória dos seus clientes.

Métodos como o inbound marketing são utilizados para acompanhar o lead durante todo o fluxo de compra, mesmo que ele ainda não esteja pronto. O objetivo é educar e informar com conteúdos relevantes e não apenas promocionais, aumentando a visibilidade e credibilidade da empresa.

Para a equipe de marketing, o tempo passa a ser otimizado, uma vez que existem regras predefinidas para tratar com o público. Comunicação e estratégias são direcionadas e baseadas em informações e testes verdadeiros, que indicam os resultados obtidos ou novos formatos de trabalho.

Até mesmo a equipe de vendas é beneficiada. Com dados filtrados e consequentemente mais qualificados, a taxa de conversão tende a aumentar, pois a abordagem é realizada apenas com aqueles que já mostraram algum interesse inicial pelo seu produto ou serviço.

A brand persona motiva melhorias com várias frentes do seu processo. Basta construir um modelo verdadeiro e de impacto para sua marca.

Como a brand persona ajuda no engajamento com a marca?

Em nosso papel de consumidores, sabemos que existem diversas formas desagradáveis de uma empresa entrar em contato conosco. Conteúdos promocionais sem fim, sites não funcionais e contatos inconvenientes por telefone ou mesmo em lojas físicas são alguns deles.

Empresas com essas táticas arcaicas possuem um resultado totalmente inverso ao que estão procurando alcançar.

Entrar em contato com uma empresa consciente, que conhece seu público e sabe o que agrada a ele proporciona uma experiência agradável ao cliente. Buscar um envolvimento verdadeiro com o consumidor, nutrir e educar por meio de conteúdos relevantes e demais estratégias de comunicação, além de aproximar e criar laços, aumenta consideravelmente sua credibilidade e visibilidade no mercado.

O conceito de brand persona é uma ótima estratégia para dialogar com as novas tendências de mercado e expectativas de novos leads e clientes ao colaborar de forma eficaz para o estabelecimento de relações duradouras.

A troca de conhecimento, referências e informações entre a marca e o público faz muito pela gestão de pessoas e a qualidade de atendimento, além de reduzir custos, otimizar o trabalho das equipes envolvidas e aumentar os lucros.

Ser uma empresa adaptada às novas necessidades do mercado, preocupada com seus clientes e que possui bons produtos e serviços disponíveis, além de garantir uma gestão interna de colaborares e recursos positiva são as marcas que serão destaque nos dias de hoje!

Ficou interessado em implementar o conceito de brand persona na sua empresa? Entre em contato conosco! Ficaremos felizes em poder ajudar!