E-mail marketing e CRM: entenda essa importante relação

Por Luiz Fernando, | Categoria: Marketing Digital

Sabemos que o cliente deve ser o centro das atenções em qualquer negócio. Afinal, todas as estratégias de marketing digital não fazem o menor sentido sem a presença da persona.

Diante desse cenário, muitas empresas têm utilizado a tecnologia como aliada na conquista e retenção de clientes. Um exemplo disso são as estratégias que envolvem e-mail marketing e CRM.

Aplicar essas ferramentas traz vários benefícios para uma marca e o principal deles, é a possibilidade de personalizar a comunicação com os consumidores. Dessa forma, a sua empresa cria um relacionamento muito próximo com clientes e potenciais clientes.

A seguir, selecionamos as principais razões para investir nas táticas de e-mail marketing acompanhadas de um CRM.

Otimização de tempo

Conciliar as informações sobre cada cliente em um único sistema economiza tempo. Isso acontece porque a empresa pode acessar a qualquer momento os dados sobre as preferências de um cliente ou até mesmo informações sobre as últimas compras, tudo isso de forma muito ágil.

Fidelização de clientes

Não é novidade dizer que reter clientes ainda custa menos do que conquistar novos. Com o acesso facilitado do  perfil de cada cliente, torna-se mais fácil criar e-mails relevantes. Consequentemente, a sua marca será sempre bem vista pelos consumidores e as chances de eles te indicarem para a sua rede de contatos só aumentam.

Autoridade no segmento de atuação

O uso correto da tecnologia pode criar uma vantagem competitiva extraordinária no seu mercado. Ou seja, com a interação adequada entre o e-mail marketing e o CRM é possível se antecipar às necessidades do cliente. Além disso, a empresa consegue criar um relacionamento muito forte com a persona.

Agora que você já compreendeu a importância de incorporar essas duas ferramentas de marketing, vamos à prática! Selecionamos a seguir, as melhores dicas para começar a sua estratégia agora mesmo.

Acerte a segmentação das suas campanhas

Aproveite as informações disponibilizadas no CRM para criar campanhas de e-mail marketing mais criteriosas. Ou seja, para ter sucesso na comunicação com o seu público é preciso filtrar o perfil mais adequado a cada mensagem.

Vamos imaginar que a sua empresa trabalhe no setor de estética, por exemplo. Ao acessar o sistema você percebeu que existe um volume considerável de mulheres que realizam com frequência procedimentos faciais. Você pode criar uma campanha no mês do aniversário dessas clientes oferecendo desconto significativo nos tratamentos corporais.

Dessa forma, a empresa utiliza os dados sobre os seus clientes para criar ações que de fato atraiam o seu interesse. As campanhas com segmentação minuciosa geram resultados incríveis, pois as pessoas se identificam com a mensagem e interagem com a marca.

Descubra os melhores momentos para enviar ofertas

Com o acesso ao histórico de consumo dos clientes fica mais fácil entender em que fase eles se encontram. Se você visualiza no sistema que um consumidor já está há algum tempo sem frequentar o seu estabelecimento, você pode criar incentivos para quebrar essa distância.

Assim, os dados do cliente são utilizados para compreender o momento ideal para enviar a mensagem certa. Ter esse time muito claro é fundamental para manter as pessoas engajadas e evitar conflitos com a sua marca, enviando mensagens a todo o momento.

Outra maneira de utilizar as informações de modo estratégico é monitorar as interações dos leads para identificar em que fase do funil de vendas eles se encontram. Com isso, você poderá investir na nutrição de leads com objetivo de educa-los por meio do envio de e-mails educativos até se tornarem clientes.

Escolha ofertas irresistíveis

Do mesmo modo que entender o melhor momento de enviar uma mensagem é importante, descobrir o que as pessoas desejam é essencial. A relevância é um aspecto de suma importância para ter resultados positivos com o e-mail marketing.

Por essa razão, procure observar os tipos de produtos e serviços consumidos pelos clientes.  Um exemplo disso são as lojas de produtos esportivos que uma semana após o consumidor adquirir um tênis de corrida, por exemplo, enviam ofertas de outros acessórios para correr.

Agora que você já sabe o poder que o e-mail marketing e o CRM possuem quando integrados, comece já a planejar a sua estratégia. E se você quer receber o nosso conteúdo com exclusividade, assine a nossa newsletter!