Branding nas redes sociais: como converter usuários em vendas

Por Andrei W. Müller, | Categoria: Marketing Digital

Branding nas redes sociais: como converter usuários em vendas

Investir na presença digital da marca é fundamental em um mundo cada vez mais conectado. No entanto, apenas estar presente não basta. Para converter os usuários em vendas, é preciso gerar engajamento e construir um relacionamento com o público, o que pode ser alcançado ao investir em branding nas redes sociais.

Com o branding nas redes sociais, é possível aproximar a marca dos clientes e potenciais consumidores, ajudando a empresa a construir uma reputação e aumentar sua autoridade no mercado. Além disso, o relacionamento criado pelas redes sociais ajuda na resolução de crises e aumenta as chances de converter os usuários em vendas.

O que é branding nas redes sociais?

O branding nas redes sociais, também chamado de Social Branding, segue o mesmo conceito de construção e fortalecimento da marca com os clientes, mas aplicado no meio digital.

Assim, sua função é criar e manter uma boa imagem da marca por meio das suas ações nas redes sociais, com o objetivo de atrair novos clientes e construir um relacionamento duradouro com eles.

Essa estratégia é mais ampla do que a criação de posts patrocinados, por exemplo, e acontece em todos os pontos de contato do público com a empresa.

Nesse sentido, o trabalho de gestão de marca deve ser contínuo e permear as outras ações relacionadas a marketing digital e vendas, de forma a gerar um valor para o consumidor além do produto ou serviço oferecido.

A criação de um relacionamento próximo com o público é feita por meio da aplicação dos valores da empresa em todas as suas ações online. Dessa forma, também é possível receber um feedback direto dos consumidores com relação ao produto ou serviço vendido.

Essa análise das redes sociais pode ser utilizada para identificar as necessidades dos clientes, criar novas soluções, analisar a recepção de um serviço novo, entre outras métricas que ajudam a mensurar o desempenho das estratégias e otimizar a experiência do cliente.

Com isso, cria-se um ciclo: quanto mais forte a marca, mais vendas são realizadas e, com o aumento das vendas, a marca se fortalece cada vez mais.

Como fazer branding nas redes sociais?

Como você viu, o branding nas redes sociais tem a mesma função do branding tradicional, mas as práticas são adaptadas para trabalhar a marca no ambiente digital. Por isso, a comunicação da marca também deve mudar para se adaptar ao público e ao que ele deseja consumir nesses meios.

Saiba como trabalhar o branding nas redes sociais da sua empresa:

  • Crie sua persona

A persona é uma representação semi-fictícia que pode ser aplicada tanto para a marca (brand persona) quanto para o cliente (buyer persona).

Assim, a persona da marca deve ser criada com base em sua visão, missão e valores, transmitindo esses significados em toda a comunicação. A partir dessa definição será possível criar a identidade visual, a linguagem que será utilizada e criar conteúdo alinhado à experiência da empresa.

Já a persona do cliente é a representação do cliente ideal. Ao materializar esses conceitos em uma pessoa “real”, fica mais fácil identificar suas dores, desejos e objetivos e, com isso, traçar a estratégia para a sua marca chegar até ele.

  • Crie uma identidade visual

A identidade visual da empresa é um dos princípios do branding tradicional e deve ser adaptada para o online de modo a expressar os mesmos valores e dar continuidade à experiência do cliente.

Para isso, é importante levar em consideração tanto a persona do cliente quanto a da marca para criar uma comunicação eficiente.

Assim, a linha de comunicação visual deve ser planejada para a utilização em todos os pontos de contato do público com a empresa, do site aos posts em redes sociais.

Ao seguir as mesmas cores, tipografia e outros elementos de design, criando uma estética personalizada, a empresa chama a atenção do público e destaca-se dos concorrentes, principalmente em redes sociais mais visuais, como Instagram e Facebook.

  • Defina seu público-alvo e as redes sociais

Conhecer bem o seu público-alvo é o primeiro passo para aumentar as vendas na internet. Assim, procure entender quem são os seus clientes e seus clientes em potencial, onde eles estão e o que consomem.

Com essas informações em mãos, descubra quais redes sociais o seu público mais utiliza e direcione suas ações para esses locais.

Você não precisa estar em todos os lugares, mas é importante que tenha uma presença forte nas redes selecionadas.

Cada rede tem suas métricas, estatísticas e corresponde a certos hábitos das pessoas. Lembre-se de levar esses dados em consideração e analisar o comportamento dos seus próprios seguidores para entender quais as estratégias mais bem-sucedidas, pois o que deu certo para uma empresa pode não funcionar para outra.

  • Escolha o tom da marca e crie conteúdo de qualidade

Assim como a comunicação visual, a linguagem utilizada pela marca deve estar de acordo com a persona, o público e os objetivos de cada ação. Por isso, é importante definir como é o tom de voz da marca e como ela se expressa em cada situação.

A sua marca pode ser séria, informal ou divertida, dependendo do objetivo do branding nas redes sociais. O importante é que a linguagem transmita os valores da organização e agregue valor ao público.

Para isso, é importante criar um guia para garantir que todas as postagens e interações da marca estejam alinhadas, criando uma experiência única em todos os canais.

Depois, você pode começar a planejar o conteúdo que será veiculado nas redes sociais da empresa, junto às estratégias de marketing para aumentar as vendas.

Os conteúdos devem ser pensados com cuidado, de acordo com a rede social e as dores do público, a partir do funil de marketing.

Lembre-se de pensar em conteúdos de texto, imagens, vídeos e o que mais puder ser utilizado para promover os produtos ou serviços oferecidos e ajudar a resolver as dores do seu cliente em potencial.

  • Interaja com o público

A construção e fortalecimento do Social Branding envolve a interação constante com o público, respondendo comentários, mensagens privadas e publicações que citam a empresa.

As pessoas estão nas redes sociais para se relacionarem e as empresas que quiserem fazer parte disso devem estar dispostas a fazer SAC com a mesma linguagem e princípios utilizados nas postagens.

Além disso, os algoritmos das redes sociais privilegiam os perfis com maior engajamento, portanto, quanto mais você se relacionar com os seguidores, mais chances de atrair uma nova audiência e aumentar sua visibilidade online.

Com isso, você cria uma comunidade ao redor da sua marca e os consumidores satisfeitos tornam-se divulgadores da sua empresa. Isso é fundamental para fidelizar os clientes e atrair novos públicos, aumentando as suas vendas na internet com o branding nas redes sociais.

  • Analise os resultados com as métricas corretas

Uma das maiores vantagens do marketing digital é poder utilizar dados e analisar a performance das ações.

Cada rede social tem suas próprias métricas e estatísticas que ajudam a entender quais posts têm mais engajamento, quais geram mais cliques no site, qual o melhor horário para a publicação, entre outras informações que podem ser usadas para direcionar a estratégia geral.

Para isso, é importante contar com profissionais especializados em marketing digital que conseguem identificar quais métricas são mais importantes para o objetivo da empresa e como esses insights podem ser transformados em ações práticas.

Como converter usuários em vendas

A popularização da internet e das redes sociais mudou a forma como o público consome e se relaciona com as marcas. Por isso, as empresas também precisam se adaptar para continuar atraindo e fidelizando novos clientes.

Nos últimos anos, os consumidores também passaram a dar mais importância ao propósito das empresas, principalmente os mais jovens, que geralmente preferem comprar de marcas mais alinhadas aos seus valores.

Nesse sentido, o branding nas redes sociais tem o objetivo de fortalecer a imagem da marca e melhorar sua reputação, criando um relacionamento mais próximo com o público. Assim, esta estratégia está mais relacionada à geração de leads e resultados a longo prazo.

Mas isso não quer dizer que o investimento em Social Branding não contribui para aumentar as vendas na internet.

Quando um usuário da rede social conhece uma marca, ele fica interessado em conhecer melhor suas soluções e sua primeira atitude é entrar em contato para tirar dúvidas.

Dessa forma, ao receber uma resposta rápida em uma linguagem amigável, ele fica mais próximo da marca e torna-se um lead, ou seja, um cliente em potencial.

Quanto mais a sua marca divulgar seu propósito nas redes sociais, maior o engajamento e, com isso, aumentam as chances de realizar vendas.

Para isso, é importante ter uma estrutura completa de marketing digital com profissionais especializados em fortalecer sua imagem em todos os canais utilizados.

Além disso, a internet também ampliou a voz dos usuários e todos têm seu próprio espaço para falar bem ou mal de uma empresa.

Por isso, se você tem um relacionamento próximo dos seus clientes, eles passam a divulgar seus produtos ou serviços e ajudam a conquistar novas pessoas interessadas pelo que a sua empresa tem a oferecer.

Por outro lado, a visibilidade na internet pode gerar crises com os consumidores e, nesse ponto, o branding nas redes sociais é ainda mais importante.

Uma marca fortalecida e com uma boa reputação junto ao público tem mais chances de resolver eventuais problemas e pode contar até mesmo com seus seguidores para ajudar nesse processo.

Como aumentar as vendas na internet com o Social Branding

Muitas empresas não utilizam as redes sociais por não enxergarem como esse serviço ajuda a conquistar o público e aumentar as vendas.

No entanto, em muitos casos, uma marca apresenta um desempenho ruim na internet porque não consegue se comunicar com o público certo da maneira certa.

Em outros casos, o baixo engajamento é resultado da qualidade do conteúdo, falta de periodicidade nas postagens ou porque a própria marca não responde às dúvidas dos seguidores nos comentários, por exemplo.

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