Descubra como se preparar para vender para o consumidor omnichannel

Por Luiz Fernando, | Categoria: Marketing Digital

O consumidor omnichannel é uma das tendências mais fortes no comportamento do público online. E mais do que uma tendência, ele veio para ficar. Podemos caracterizá-lo como aquele cliente que utiliza diversos canais da mesma empresa para realizar suas compras, sendo que existe um ponto de conexão entre eles (se diferenciado assim do multicanal).

A escolha dos canais varia conforme a sua necessidade e ocasião. Em alguns casos, ele vai preferir fazer a compra online e recebê-la em casa, em outras ele pode comprar pela internet e retirar na loja. Atuando dessa forma, uma empresa, além de atender essa crescente demanda, consegue eliminar as barreiras entre o físico e o virtual.

E o que deve ser levado em conta no atendimento ao consumidor omnichannel? É o que você vai conferir nas explicações a seguir.

Pesquisas de mercado

O consumidor omnichannel é altamente exigente e mutável, ou seja, as suas preferências mudam de forma rápida, sempre acompanhando as novidades do mercado. Logo, a melhor maneira de se preparar é estar ciente delas.

Isso pode ser feito por meio de pesquisas de mercado, pois elas têm o poder de apresentar um excelente panorama sobre o que está em alta e, consequentemente, chamando mais a atenção do público.

Foco em micro momentos

Os micro momentos. como já indica o nome, são períodos de curta duração que ocorrem durante a jornada de compra. Neles, o consumidor, por meio de um dispositivo móvel, tem o acesso facilitado a qualquer site de vendas ou e-commerce.

Em resumo, se consideramos fazer a mesma atividade via desktop, será preciso estar próximo de um, ligá-lo e entrar no site. Ou seja, ter um processo bem mais trabalhoso. Como o celular normalmente está por perto, fica mais fácil realizar uma pesquisa e achar o que deseja.

Tudo isso torna a jornada de compra mais instantânea e menos engessada. O consumidor omnichannel tem esse comportamento ainda mais acentuado, já que o foco dele está na facilidade e flexibilidade da experiência de compra, o que demonstra a necessidade da empresa se preparar para proporcionar isso a ele.

Campanhas em multiplataformas

Ser omnichannel vai além de simplesmente estar presente em multiplataformas, mas sim de saber como se posicionar nelas. Entender quem é o seu público-alvo e como ele se comporta é o que vai reger uma campanha de sucesso feita em multiplataformas.

A qualidade desse processo vai permitir, de fato, que uma loja virtual aproveite as amplas possibilidades trazidas pelo omnichannel e se mostre preparada para atuar nesse cenário.

Expertise da agência

Contratar uma agência especializada significa ter sucesso? Não necessariamente, porque atender o consumidor omnichannel exige conhecimento e a realização de estratégias específicas, para as quais nem todas as agências estão preparadas.

Considerando esses pontos, é essencial pesquisar a expertise que ela possui no assunto e ter esse critério como o principal na hora de avaliar a contratação. Será isso, juntamente com a qualidade de atendimento, que fará o investimento valer a pena e trazer com ele um excelente custo-benefício.

Agregar uma maior capacidade de leitura do mercado certamente levará o seu negócio para outro patamar, sendo assim mais fácil entender o comportamento desse tipo de cliente.

Fora que, com a ajuda de uma agência devidamente preparada, a aplicação das dicas apresentadas se torna muito mais fácil, possibilitando assim obter grande vantagem competitiva no que diz respeito ao atendimento das demandas trazidas pelo consumidor omnichannel.

E já que falamos na importância de contar com uma agência devidamente especializada no assunto, convidamos você a entrar em contato conosco e conhecer as soluções que temos para quem deseja explorar com sucesso o universo das vendas omnichannel!