Qual a importância de medir e calcular o ROI da minha empresa?

Por TNB.studio | 28/08/2017 | Marketing Digital Atualmente, as pequenas e médias empresas têm mostrado grande interesse em investir nas estratégias de marketing digital. Sendo que é comum contratar agências especializadas para ajudar no planejamento e implementação das ações. E como saber se as estratégias estão dando retorno esperado ou se vale a pena continuar com a agência escolhida? Para responder a essas perguntas, você terá que aprender a calcular ROI de marketing digital de forma correta. Para isso, continue com a leitura deste post e confira nossas informações!

Para que serve o ROI?

O ROI (Retorno Sobre Investimento) é, como o próprio nome diz, uma métrica usada para calcular o retorno que se teve sobre um investimento. Ou seja, é a relação entre o valor ganho ou perdido e o total de dinheiro que foi aplicado em determinado projeto. Basicamente, se o ROI não for calculado corretamente, é possível perder dinheiro sem ao menos se dar conta, uma vez que não se saberá se as ações investidas realmente valem o esforço e o dinheiro. O marketing tem como função auxiliar a empresa a aumentar seus lucros e não gastar o orçamento da área a esmo. No entanto, para saber se o dinheiro está sendo usado com sabedoria, faz-se necessário medir o ROI sempre que for possível.

Por que calcular o ROI?

Já ouviu falar que quem não controla não gerencia? Pois é, quando não há mensuração das ações tomadas, como saber o que deu certo e o que não deu? Uma gestão eficiente deve contemplar os valores gastos em ações de marketing, saber quais ações dão lucro, quais dão prejuízo e quais não surtem efeito algum, podendo ser substituídas por outras de melhor performance.

Como calcular o ROI?

A fórmula usada para calcular o ROI é relativamente simples: ROI = (Ganho – Valor investido)/ Valor investido Por exemplo, considere que uma empresa começou a investir em anúncios online e o valor investido foi de R$50.000,00. O resultado dessa ação em específico gerou uma receita de R$110.000,00. Para calcular o ROI, você deve subtrair o valor investido inicialmente (50.000), do valor final resultado da ação (110.000). Em seguida, dividida o resultado pelo valor inicialmente investido (50.000). Conforme exemplo abaixo: ROI = (110.000-50.000)/50.000 = 1,2 *100= 120% Nesse caso, o retorno da ação foi positivo, uma vez que o ROI foi 120% maior que o valor investido. Uma dica é: para saber o valor percentual, lembre-se de multiplicar o resultado por 100.

Referências para calcular o ROI

Mais do que saber as fórmulas de calcular o ROI, é importante ter as referências corretas para calculá-lo. Uma grande dúvida que surge nesse momento é sobre o que deve ser incluído ou não nesse cálculo. Quando falamos em custo das ações, tudo o que envolveu a sua realização deve ser somado, incluindo os custos logísticos, ferramentas utilizadas, gasto com capital humano e serviços contratados. Isso exige que a troca de informações entre os departamentos envolvidos esteja bem alinhada. Softwares de gestão são muito bem vindos em situações como essa pela capacidade que eles têm de reunir dados provindos de vários setores em um mesmo lugar. Em resumo, é uma tarefa que exige muita atenção por parte dos gestores, pois, setores diversos estarão envolvidos como RH, Marketing, Vendas, TI, entre outros.

Importância de definir objetivos

Para ter um ROI melhor, é essencial ter objetivos definidos. Essa prática favorece o bom direcionamento das ações, o que é fundamental para que elas sejam mais eficientes. Todo retorno positivo passa por ações bem alinhadas, e é inviável pensar em um bom ROI sem ter metas definidas. Para criar objetivos de qualidade e capazes de influenciar positivamente o ROI, é recomendável realizar um bom mapeamentos dos processos internos da empresa. Por meio desse mapeamento, é possível identificar onde estão os pontos fortes e como tirar proveito disso para gerar um ROI mais qualificado. É importante, também, treinar os colaboradores para que estejam cientes da importância de cumprir esses objetivos. Com isso, eles terão melhores condições para realizarem as tarefas de maneira otimizada e satisfatória.

Vantagens de se basear no ROI

As vantagens de basear o trabalho no ROI são imensas. Entre as principais, está o fato de que a busca por um ROI positivo contribui para o fortalecimento da empresa como um todo, afinal, os setores estarão alinhados em prol do mesmo objetivo. A união entre marketing e vendas, por exemplo, é muito favorecida quando o ROI se torna o centro das atenções. E mais do que ações esporádicas, é importante implementar essa busca como parte da cultura da empresa. Tendo ações assim, é possível escalar o negócio e ampliar o alcance dos resultados. Vale lembrar que a interpretação do ROI varia conforme a empresa. Isso porque uma margem que representa lucro para uma pode não ser tão benéfica para outra. Sendo assim, tudo depende dos custos envolvidos, o que mostra que a empresa deve criar suas próprias métricas e não se basear somente em indicadores gerais sobre o que é um bom retorno do investimento.

Relação do ROI com outras métricas

Ampliando o conceito apresentado no tópico anterior de que a empresa deve criar seus próprios indicadores, uma maneira sólida de fazer isso é entendendo internamente como o ROI se relaciona com outras métricas. Se formos considerar que a sua empresa usa o marketing digital como principal fonte para atrair clientes, há uma relação direta das principais métricas de marketing com o ROI. Aquelas que fazem parte de um campanha paga, por exemplo, se interligam de maneira forte com o retorno obtido, afinal, quanto mais altos forem os indicadores da campanha maior será o ROI.

Mais um fator a considerar

Muitas pessoas acreditam que se o resultado do cálculo do ROI for positivo, um valor maior que zero, necessariamente o investimento terá gerado lucro. Na verdade, há outro fator a ponderar: o tempo. Deve-se levar em consideração o período que você demora para recuperar o seu investimento e se o lucro obtido é relevante o suficiente para continuar investindo em determinada ação. Para entender melhor, compare uma ação que resultou em um ROI de 3% em 1 mês (resultado consideravelmente positivo). Em contrapartida, se o ROI foi de 3% em 12 meses, o investimento foi menor que a própria inflação! Não justificando o tempo, o trabalho e o dinheiro utilizados. Calcular ROI de marketing digital ajudará você a conduzir melhor os investimentos, optar por estratégias que efetivamente gerem bons retornos para seu negócio e descartar ações que não sejam eficazes. Ou seja, é uma maneira de orientar o uso dos recursos financeiros da empresa com mais sabedoria e objetividade. E falando em cálculo do ROI, como você mensura o retorno obtido nas suas ações de marketing? Deixe seu comentário, a sua opinião é muito valorosa para nós!